38 коммерческих факторов ранжирования

• Что такое коммерческие факторы?
  • Вступление
  • Что такое и какие бывают коммерческие факторы?
    • Группа А — Способы связи
    • Группа Б — Адреса и места
    • Группа В — Факторы доверия
    • Группа Г — Предложение
    • Группа Д — Удобство
    • Группа Е — Другие факторы
• Отрицательные коммерческие факторы
• Какие коммерческие факторы важны для Яндекс?
• Какие коммерческие факторы важны для Google?
• Как узнать, что нужно моему сайту?

Что такое коммерческие факторы?

Вступление

Уже относительно давно, поисковые системы учитывают при ранжировании сайта так называемые коммерческие факторы. Что такое коммерческий фактор? Что бы разобраться в этом, вспомним немного истории развития поисковых алгоритмов.

С первых дней создания поисковых роботов сайты ранжировались на основе текста, заголовков и мета тэгов. Такой подход был малоэффективен, так как повлиять на выдачу было очень просто. Далее наступила эпоха ссылок. Это был большой шаг на встречу качественной органической выдаче. Однако, появившиеся ссылочные биржи, свели «вес» ссылок практически до нуля. Что бы сохранить «объективную» выдачу, поисковые системы вводят два новых фактора — поведенческий и коммерческий.

О поведенческом факторе говорят уже давно, его принцип предельно прост. Робот оценивает действия человека, на основании которых делает выводы о качестве и актуальности ресурса. Все сложнее с коммерческими факторами (КФ).

Что такое и какие бывают коммерческие факторы?

Коммерческий фактор (КФ) — это определенные «сигналы», которые говорят поисковику о конкурентности Вашего сайта с точки зрения коммерции. Существует множество факторов, которые делятся на 6 основных групп.

Группа А —  Способы связи;

Это очень важный фактор. Любая приличная компания должна быть открыта для претензий и вопросов клиента. Не должно возникать трудностей в обратной связи с пользователями.

1. Наличие на сайте телефона. Желательно, что бы это был стационарный телефон или бесплатный номер 8 800. Наличие нескольких телефонов будет для Вас плюсом. Один мобильный номер — это плохо. Доверие к такому сайту будет небольшое. Если нету возможности сделать стационарный и бесплатный телефон, добавьте, хотя бы, два мобильных номера. (желательно разных операторов)

2. Наличие онлайн-консультанта. Не достаточно одного наличия online-консультанта. Важно, что бы он находился постоянно на связи, а не в статусе offline.

3. Наличие дублирующих способов связи. Кроме телефонов, всегда должна быть возможность связаться с Вами по другим каналам. К примеру, если человек будет звонить из Европы, то ему не подойдет телефон 8 800, ему нужен номер в формате +7. Заведите корпоративный Скайп, Телеграмм и Вайбер. Добавьте форму связи и почту, на тот случай, если Вы будете находиться не на связи.

4. Почтовый адрес. Не смотря на то, что мы живем в эру Интернета, оригиналы документов и посылки отправляются почтой. Добавьте себе почтовый адрес.

5. Факс. Если у Вас есть факс, так же добавьте его номер, это будет плюсом для Вашего сайта.

6. Кроме этого, в данную группу входит и связь через соц. сети. Вообще, социальные сигналы играют большую роль для поисковой системы, но сейчас речь только о связи.

Группа Б — Адреса и места;

Так же, достаточно значимый для поисковиков фактор. Практически все организации, которым можно «доверять», имеют офисы, склады, производства и т.д.

7. Наличие на сайте адреса офиса или производства. На сегодня это является чуть ли не обязательным требованием для выхода в ТОП по частотным запросам. Именно наличие физического адреса сокращает риск мошенничества и внушает доверие. Даже если клиенты не ездят к Вам в офис, его адрес стоит разместить в контактах.

8. Наличие адреса пункта выдачи.Для Интернет-магазина наличие пункта выдачи и приема товара будет большим плюсом. Чем больше физических адресов у магазина, тем выше его коммерческий рейтинг.

9. Наличие адресов представительств. Если Вы имеете представительства в других странах или регионах, их адреса нужно разместить на сайте.

10. Наличие адресов отделений гарантии. Гарантия является одним из основных КФ. Наличие физических отделений, где бы покупатель мог вернуть товар, будет неизменным плюсом.

11. Присутствие адреса производства. Если имеется собственное производство, обязательно напишите об этом. Подробности о производстве и адрес дадут Вам преимущество.

12. Любые другие адреса и места, в которые может обратиться покупатель для решения проблемы или приобретения товара.

Группа В — Доверие;

Дайте понять индексирующему роботу, что Вам можно доверять. Подробно расскажите о своей организации и персонале. Поощряйте клиентов, если они оставляют настоящие, «живые» отзывы. Обменивайтесь ссылками с крупными организациями-партнерами, которым уже доверяют. Делайте уникальные описания, фотографии и видео — докажите, что товар есть у нас в наличии.

13. Отзывы. Один из основных параметров этой группы. Реальные отзывы с высоким рейтингом помогут Вам попасть в ТОП всех популярных поисковых систем.

14. Оценки, лайки и «поделиться». Любой интерактивный элемент, который оценивает Ваш сайт, будет хорошим сигналом для поисковика. К таким элементам можно отнести «Мне нравится» и «Я рекомендую» ВК и ФБ, «Класс» и «Рассказать» у Одноклассников и т.д.

15. Наличие весомых партнеров. Если у Вас есть настоящие «весомые» партнеры, постарайтесь обменяться с ними ссылками. Ссылка из радела «партнеры» сайта Газпром — будет для Вас неоспоримым плюсом.

16. Информация о персонале. Расскажите о своем коллективе, разместите фото и видео. Весь материал должен быть настоящим! Это даст лишний повод доверять Вам.

17. E-mail на домене своего сайта. Сделайте электронную почту не на mail и gmail, а на своем домене. Эту возможность предоставляет любой крупный хост провайдер совершенно бесплатно.

18. Хостинг и домен на юр. лицо. Регистрируйте доменные имена и хостинги на Вашу организацию.

19. Уникальные фотографии товаров. Практически обязательное условие для любого приличного Интернет магазина. Яндекс и Гугл уже давно научились распознавать уникальность изображений.

20. Реквизиты организации. Разместите в контактах реквизиты и регистрационные данные фирмы — ИНН, ОГРН, Кор./счет и т.д. Это позволит Вашим клиентам быстро найти нужные данные для оплаты, а так же даст понять роботу, что фирма действительно существует.

Группа Г — Качество предложения

Очень важно, что бы Ваше предложение было действительно конкурентным. Убедитесь, что ассортимент, цены, наличие доставки и гарантии не уступают другим магазинам.

21. Ассортимент. Самый важный параметр данной категории. Большой ассортимент и множество сопутствующих товаров будет для поисковой системы хорошим сигналом. Существует понятие «качество ассортимента». Грамотно подбирайте основные и сопутствующие товары.

22. Присутствие акций и скидок. Создавайте акции, делайте скидки и интересные предложения. Это оценят не только покупатели, но и поисковые системы. Во всех крупных Интернет-магазинах есть система акций, скидок и программ лояльности.

23. Доставка. Очень важно, что бы покупатель мог сделать все «под ключ». Доставка является очень важной составляющей покупки. Если в процессе приобретения товара приходится искать стороннюю курьерскую компанию, это будет минусом. Сделайте доставку и подробно распишите все нюансы.

24. Наличие гарантии. Наличие своего сервисного центра или дополнительной гарантии (поверх той, что предлагает производитель) это признак серьезной добросовестной организации. Именно такие признаки и «ищет» поисковик.

25. Техническая поддержка. Не нужно путать техническую поддержку и online-консультанта. Настоящая техническая поддержка (а не одна на всех девочка-менеджер) должна быть у любого хост-провайдера, магазина электроники и бытовых услуг, магазина программных продуктов и игр, а так же у всех тех, чья область обязывает иметь подобных специалистов.

26. Интерактивные элементы. Интерактивными элементами считаются калькулятор стоимости и доставки, конфигуратор моделей, расширенные фильтры, а так же другие подобные вещи. Все они положительно выделяют Вас среди конкурентов. По статистике, на сайты, которые имеют сервисы, пользователи возвращаются намного чаще.

27. Лояльная ценовая политика. Не многие знают, но поисковые системы умеют работать с ценами на товары. Если у Вас будет слишком высокая или слишком низкая цена, это вызовет подозрение и Вы вряд ли попадете в ТОП по частотным запросам.

Группа Д — Удобство

Одно дело сделать качественное предложение, а совершенно другое — преподнести это людям. Сделайте свой сайт действительно удобным для пользователя. Проводите тесты, исследуйте юзабилити, добавляйте и убирайте интерактивные элементы — делайте все, что бы купить товар/приобрести услугу было проще простого.

28. Качественный поиск товаров и услуг. Если в Вашем магазине более 30-40 товаров, то без поиска и сортировки Вам не обойтись. Очень тщательно проработайте функцию поиска, так как множество потенциальных клиентов могут уйти просто потому, что не найдут товар.

29. Наличие подробного технического описания товара. Это очень важный пункт. Обратите на него внимание. Наличие качественного технического и общего описания товара очень важно. Именно от описания товара во многом зависят позиции в выдаче. Не делайте ошибок в написании текста.

30. Наличие микроразметки. Убедитесь, что все товары в Вашем Интернет-магазине соответствующим образом размечены. Это не только позволит сделать красивый сниппет, но и даст возможность поисковой системе понять содержимое карточки товара.

31. Наличие брендов и возможности сортировки. Поисковики любят бренды. Если на сайте представлено множество марок — сделайте для них отдельные категории или хотя бы возможность сортировки и выбора.

Группа Е — Все остальные факторы

Оставшиеся, но не менее важные факторы.

32. Наличие в Яндекс Справочнике. Яндекс любит, что бы все организации находились в его справочнике. Добавьте туда и свою фирму. Это не займет много времени и не отнимет денег — регистрация бесплатна.

33. Присутствие в Яндекс Каталоге. Попасть в Яндекс Каталог не так просто, но если Вам это удастся, то Ваш сайт будет на шаг впереди конкурентов. Во-первых, появится возможность выбора нескольких регионов продвижения. Во-вторых, для Яндекса Вы будите качественным и интересным ресурсом — представителем своей группы. (Не качественные сайты в Каталог Яндекса просто не попадают)

34. Присутствие в каталоге DMOZ. Если сайту удается попасть в данный каталог, это означает, что он относится к менее чем 5% действительно качественных ресурсов в своей области. Отношение к нему у поисковых систем будет соответствующим.

35. Наличие групп в соц. сетях. Обязательно свяжите свой сайт с группами в соц. сетях. Социальная активность учитывается при ранжировании, так как:

    • социальные сети представляют собой универсальный канал связи;

    • возможно оценить активность пользователей в группе и интерес к фирме/продукту;

    • возможно оценить Вашу аудиторию (потенциальных покупателей, участников и т.д.);

36. Наличие периодики, новостей. Хотя присутствие на сайте реальных новостей полезно для любого ресурса, тут мы упоминаем данный фактор исключительно с точки зрения коммерции. Что бы Яндекс и Гугл понимали, что о сайте не «забыли», периодически обновляйте новости. Размещать в данном разделе SEO тексты — плохая идея. Лучше всего, расскажите пользователям:

    • Какие товары появятся в ассортименте в ближайшее время;

    • С кем Вы заключили стратегически важные договора;

    • Как улучшиться сервис Вашего сайта;

    • Какие нововведения были сделаны за последний год;

    • Множество других настоящих и полезных новостей.

37. Наличие защищенного протокола HTTPS. Любой ресурс, который поддерживает онлайн оплату, в идеале, должен иметь защищенное соединение. На данный момент существует бесплатное защищенное соединение, но мы его не рекомендуем. Заплатите хост-провайдеру небольшие деньги и переведите свой сайт на HTTPS.

38. Документы. Разместите у себя на сайте образцы документов, договоров, сертификатов и анкет. Это будет полезно и для посетителей и для робота. Помните, что DOC, DOCX, TXT, PDF и подобные файлы индексируются поисковой системой и участвуют в поиске.

Отрицательные коммерческие факторы

Все вышеперечисленные КФ можно отнести к «положительным». Но, так же, есть и «отрицательные» факторы. То есть, это те сигналы, которые ухудшат положение сайта в выдаче. Старайтесь избегать наличие данных факторов на своем ресурсе.  К ним относятся:

1. Наличие рекламы сторонних ресурсов. Да, это действительно ухудшает КФ. Наличие большого количества рекламы свидетельствует о качестве ресурса и целях его создания. При прочих равных условиях поисковики предпочитают сайты без рекламы. Кстати, это относится и к контекстной рекламе от самого Яндекса и Google.

2. Негативные отзывы и низкие рейтинги. Несмотря на то, что отзывы являются положительным фактором, при большом количестве негатива они могут и понизить Ваш рейтинг. Сюда же относится и большое количество дизлайков.

3. Слишком высокие или низкие цены. Интернет все сильнее становится похожим на реальный экономический рынок. Если Ваш магазин имеет слишком высокие или слишком низкие цены, это становится подозрительным. Анализируйте другие магазины и выставляйте конкурентные цены.

4. Стоимость в иностранной валюте. Если товар продается в иностранной валюте, это может доставить дискомфорт пользователю. Когда речь идет о долларе и евро, то неудобства минимальны. Но если валюта специфическая, то поисковик вряд ли выдаст Вас в ТОП. К примеру, продавать товар в российском Интернет-магазине в шекелях — плохая идея.

Многие добавляют к КФ такие вещи, как:

• Читаемость доменного имени;
• ЧПУ;
• Читаемые заголовки и title;
• Скорость загрузки сайта;
• Мобильная версия;
• Отсутствие дубликатов страниц;
• и множество других.

Все эти факторы, безусловно, очень важны. Однако они не коммерческие и должны быть на любых сайтах, в том числе и информационных.

Какие коммерческие факторы важны для Яндекса?

Безусловно, для Яндекса важны все коммерческие факторы, но сконцентрироваться стоит на следующих:

1. Телефоны и способы связи;
2. Адреса филиалов и производств;
3. Факторы доверия;
4. Ассортимент;
5. Социальные сети.

Постарайтесь разметить при помощи микроразметки как можно больше контактных данных, товаров и статей. Чем лучше робот понимает Ваш сайт, тем больше к Вам будет доверия.

Какие коммерческие факторы важны для Google?

Российский Google очень схож по своим алгоритмам (речь идет о КФ) с Яндексом, поэтому делать разделение в коммерческих факторах смысла нету. Для обоих поисковых систем очень важно, что бы компания имела конкретное место, много способов связи, почтовый адрес, а так же могла предоставить покупателю хороший ассортимент и сервис.

Если Вы еще небольшая компания/магазин, стоит сделать упор на контент и интерактивные элементы. Постарайтесь грамотно подобрать ассортимент. Собирайте отзывы. Поощряйте тех, кто ведет себя активно (комментирует, ставит лайки, добавляется в группы и т.д.)

Как узнать, что нужно моему сайту?

Не секрет, что в разных областях доминируют различные КФ. Если Вы только начинаете борьбу за органический трафик, то вряд ли представляете, какие коммерческие факторы особенно ценятся в Вашей области. Что бы это узнать — сделайте анализ своих коллег/конкурентов. В первую очередь нужно найти ответы на следующие вопросы:

• Какие номера телефонов имеют Ваши конкуренты? Сколько их? Если Вы магазин электроники, Вам желательно иметь несколько стационарных телефонов и бесплатный номер 8 800.

• Сколько адресов? Есть ли пункты выдачи, производства, гарантийные отделы, представительства и т.д.?

• Используются ли альтернативные способы связи, такие как: Skype, Telegram, Viber или онлайн консультант?

• Сделайте анализ ассортимента и цен. Сильно ли они отличаются от Ваших?

• Какие элементы группы «доверие» чаще всего используются?

Постарайтесь пройти по каждому коммерческому фактору, что бы ничего не упустить.

Если Ваш ассортимент схож с конкурентами, но Вы не попадаете в ТОП, не нужно постоянно добавлять или убирать товары, менять и придумывать адреса. Возможно, причина кроется совсем не в КФ.

На идеальном сайте*, коммерческие факторы — это лишь небольшая часть, которая дополняет качественный контент, проработанный дизайн и грамотную верстку.

*С точки зрения поисковой системы.